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배송·교환·반품
- 주문전 필수 체크 사항
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. 숲소리의 모든 제품은 핸드메이드로 제작됩니다.
. 상품별 제작기일, 배송안내, 제품의 특징을 확인 후 신중한 주문 선택 부탁드립니다.
. 상품의 이미지는 사용자의 모니터설정에 따라 실제 이미지와 조금 차이가 있을 수 있습니다.
- A/S 정책
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■ 제품 보증기간은 제품의 인도일(설치)로부터 1년이며,
정상적인 사용 범위 내에서 발생한 품질, 성능 등의
하자에 대해서 무상으로 A/S를 진행합니다.* 단, 다음과 같은 경우 보증기간 내에도 비용이 발생할 수 있습니다.
- 고객이 사용 중 발생한 파손 및 변형이 발생한 경우
- 설치 후 이동 또는 고객 과실에 의한 손상이 발생한 경우
- 고객 임의 개조에 의한 고장 또는 파손이 발생한 경우
- 천재지변(수해, 화재, 지진 등)으로 인한 손상/고장이 발생한 경우
- 소모성 부품의 교체(고무줄, 실 등)를 요청할 경우
■ Lifetime Customer Service(평생고객서비스)
* 보증기간 이후에는 유상으로 평생고객서비스를 받으실 수 있습니다.
- 간단한 가공 및 조립 등 별도의 실비가 발생하지 않는 경우
택배비 또는 소정의 출장비만으로 A/S 진행- 부품 또는 제품 일부 교체의 경우 실비 청구
. 가구 A/S문의는 010-2737-4482, 교구 A/S문의는
숲소리 카카오톡채널로 문의 바랍니다. - 교환/반품 안내
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. 단순 변심에 의한 교환이나 환불은 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
(단, 가구 제품은 설치 이후 교환, 환불이 불가합니다.). 각인 메시지를 신청하였을 경우 각인 메시지 비용 차감 후 환불됩니다.
. 제품하자의 경우는 무상으로 교환/반품해 드립니다. (배송 후 7일이내)
. 제품 설치 후 배송 기사와 함께 제품을 정확히 확인해주셔야 합니다.
. 환불은 상품 회수 및 확인 이후에 이루어집니다.
. 신용카드 환불은 카드사별 환불규정에 의거하여 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.
. 컴퓨터 모니터 특성 및 설정에 따라 제품색상이 실제와 차이가 있을 수 있으며 이로 인한 반품은 불가합니다.
. 교환 및 환불 문의는 고객센터 (02-335-4482)로 연락 바랍니다.
- 배송 및 설치안내
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.택배 발송 상품(교구 및 일부 가구)
. - 10만원 이상 무료 배송
- 10만원 미만 3,000원
- 제주도 및 일부 도서산간 지역 6,000원.직접 배송 상품(침대)
. - 200만원 이상 무료 배송
- 200만원 미만 60,000원.직접 배송 상품(소가구)
. - 100만원 이상 무료 배송
- 100만원 미만 45,000원
- 제주도 및 일부 도서산간 지역은 배송이 불가합니다.. 배송일정은 고객님과 협의하여 진행됩니다.
. 직접 배송 중 다음에 해당하는 경우 고객 부담 추가 비용이 발생합니다.
1) 부득이한 사유로 사다리차, 스카이차, 지게차 등 이용이 필요한 경우 2) 3층 이상인데 운반 가능한 엘리베이터가 없는 경우
3) 3층 미만이어도 계단으로 반입이 불가능한 경우
4) 엘리베이터 사용료가 발생하는 경우. 해외배송(EMS 등)은 불가합니다.
