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질문/답변
번호
분류
제목
35
[주문]
주문시 자꾸 오류가 나요.
질문

주문을 하려고 하는데 자꾸 오류가 나요. 

 

답변

 

안녕하세요, 숲소리 입니다.

주문시에 자꾸 오류가 나는 경우, 인터넷 사용 환경을 확인해주세요.

 

1. 브라우저 버전확인

 

숲소리 홈페이지는 익스플로러 9, 10, 11, 엣지,크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다.
 

사용하시는 브라우저에 따라 홈페이지 이용이 원활하지 않을 수 있으므로

원활한 이용을 위해 사용중인 브라우저의 버전을 확인하시고 업데이트 해주세요.

 

 

2. 팝업차단 확인

 

팝업차단시 주문이 제대로 진행되지 않을 수 있습니다.
팝업차단 사용안함으로 변경 후 새창을 열어 다시 주문을 시도해 보세요.

인터넷창의 도구메뉴 → 팝업차단 → 팝업차단 사용안함으로 변경해주세요.
인터넷창 종료 후 새창을 열어 다시 주문을 시도해 보세요.
 

 

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[주문]
회원가입 및 주문 관련 장애 해결방안
질문
회원가입이나 주문을 하는데 페이지가 더 이상 이동이 안되요 어떻게 해결해야 하나요?
답변

안녕하세요 숲소리입니다.


최근 인터넷 환경의 변화와 함께 일부 고객님들께서 회원가입 및 주문 관련 장애가 발생하는 경우가 있습니다.


이에 숲소리는 고객님의 쇼핑에 최대한 불편사항을 줄이고자 다음과 같이 해결방안을 안내드리오니


해당되는 항목의 방안을 따라해주시면 감사하겠습니다.

 

 

1. 회원가입 또는 주문 시 완료페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상


① Adobe 관련 프로그램 정상 설치가 되지 않으실 경우


http://www.adobe.com/kr/ 접속하시어 우측 하단에 있는 Adobe Reader DC, Adobe Flash Player, Adobe AIR를 수동설치 하시기 바랍니다


▶ 아래 이미지를 클릭하시면 해당 페이지로 이동합니다



② 카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않은 경우


http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do 접속하시어 기술지원메뉴에서 제공되고 있는 전자지불 플로그인(ActiveX)를 수동설치 하시기 바랍니다


▶ 아래 이미지를 클릭하시면 해당 페이지로 이동합니다


 

2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상


① 브라우저에서 호환성 보기를 설정해주세요


호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.

호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.


[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

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[주문]
비회원 구매
질문
숲소리 홈페이지에서 비회원으로도 구매 가능한가요?
답변


네. 가능합니다.

 

다만 비회원 주문시 주문날짜와 주문번호를 반드시 수기 메모해두셔야

이후에 배송진행 현황을 조회하실 수 있으니 꼭! 확인해주세요.

숲소리는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 회원제로 운영되고 있습니다.

 

숲소리의 회원이 되시면, 가입 축하 적립금을 비롯해 각종 이벤트 소식을 가장 먼저 전해드리고 있습니다.

숲소리 회원이 되시고 보다 더 많은 혜택을 누리세요!


※ 예약구매 및 배송관련 데이터 관리 문제로 전화주문은 되지 않습니다.

 

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[제품]
각인 메시지 문구 수정
질문
메시지 서비스를 신청했는데 메시지 문구 추가 및 수정을 하고 싶어요.
답변

구매후 메시지를 수정하거나 내용을 추가하고 싶은 경우에는 
숲소리 카카오톡 1:1문의 또는 A/S센터로 문의해주시기 바랍니다.
(상품페이지 하단에 남기실 경우 확인이 어려워 반영되지 않습니다.)

제품이 발송된 후에는 메시지 변경이 불가하오니 메시지 상품 구매시 참고해 주세요.

 

※ 숲소리 A/S센터: 02-335-4482 

 

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[제품]
각인 메시지 안내
질문

메시지 서비스에 대해 알고 싶어요.

답변

1. 모든 상품에 메시지 서비스 적용이 가능한가요?
 -본 서비스는 유료서비스로, 메시지 서비스 옵션이 포함된 교구&가구에 한해 제공해 드리고 있습니다. 

 

2. 메시지는 몇 글자까지 가능한가요? 줄 바꿈은 어떻게 표시 하나요?
 -최대 20자까지 작성 가능하나 15자 내외가 적당하고 예쁩니다. 줄 바꿈은 "/"로 표기해 주세요.


3. 한자, 이모티콘, 언어, 외국어 가능한가요?
 -기본적인 특수기호만 가능합니다. 언어는 한글, 영문 외에는 불가합니다.

4. 폰트는 바꿀 수 있나요?
 -빙그레체만 가능하며 다른 폰트는 불가합니다.

5.각인 메시지만 따로 구매할 수 있나요?
 -네, 구매할 수 있습니다.

▶ 교구 각인 메시지: 2,500원
▶ 침대 각인 메시지: 12,000원

※ 택배비는 별도 2,500원이며, 구매를 원하실 경우A/S센터로 접수 해주시면 개인결제창 만들어 드리고 있습니다.
 

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[제품]
장마철 숲소리 제품관리 및 주의사항
질문
습기 많은 여름철, 특히 장마철에 숲소리 제품 관리 방법을 알려주세요.
답변
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[제품]
숲소리 원목교구 관리방법
질문
원목교구를 오랫동안 사용하려면 어떻게 해야 되나요?
답변

나무는 호흡을 합니다.

나무는 건조 과정과 제작 과정을 통해 작품이 되지만 그 후에도 공기 중의 수분을 흡수합니다.
숲소리는 이런 나무의 특징을 살려 나무가 숨을 쉬도록 제품을 만들었습니다.

실내 온도와 습도에 따라 신축, 뒤틀림 등의 약간의 변형이 있을 수 있으니 난로나 햇빛,

습기가 많은 장소는 피해주시고 물을 이용해 세척하지 말아주세요.

나무는 작품이 되어서도 살아있습니다.
숲에서 자란 나무는 형태를 바꾸어 우리 생활의 장에 새롭게 태어납니다.

물에 넣거나 큰 충격을 주는 것은 피해주세요.

닦을 때는 알코올 또는 미지근한 물을 부드러운 천에 조금만 적셔 결을 따라 가볍게 닦거나 

유아용 살균소독수를 이용해 닦은 후 통풍이 잘되는 곳에서 천천히 말려주세요.

 

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[제품]
숲소리 제품 닦는 방법
질문

숲소리 제품을 수령했는데 제품 닦는 방법 알려주세요.

답변

 

 


27
[제품]
선물하고 싶은데 포장도 되나요??
질문
선물하고 싶은데 포장도 되나요?
답변

 

안녕하세요, 숲소리 입니다.

 

별도의 선물포장 서비스는 제공되지 않습니다. 구매시 참고해주세요.

숲소리 전 제품은 깔끔하게 박스포장이 되어 있습니다.
기본 박스포장이 심플하고 깔끔하기 때문에 받으시는 고객분들께서도 만족스러워 하신답니다.

 

26
[제품]
매트리스 안전성에 대해 알고 싶어요.
질문

숲소리에서 판매되고 있는 매트리스는 라돈 등 방사능에 안전한가요? 

답변

안녕하세요. 숲소리 입니다.

숲소리에서 판매되고 있는 팜프링 라텍스 매트리스는 야자나무 열매인 코코넛 섬유와

천연고무나무 유액만으로 만드는 친환경 매트리스로 방사능 물질인 라돈으로부터 안전합니다.

팜프링 라텍스 매트리스는 안전기준치 4pci/l(148Bq/m3)로, '라돈아이' 측정 결과 0.14pci/l 를

환산하면 20.72Bq/m3입니다. 이는 주택기준치의 1/10 수준이며, 미국 농무부 USDA 오가닉인증과 함께

아닐린, 포름알데히드 무검출 인증을 받은 안전한 매트리스로 안심하고 사용하셔도 됩니다.

 

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  5. 끝

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