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고객센터

질문/답변
택배 송장번호는 등록되어 있는데 조회가 안되요.

안녕하세요. 숲소리 입니다.

■ 일반 예약 상품인 경우:


주문 확인 후 당일 혹은 다음 날 송장번호를 주문서에 입력합니다. 송장번호를 입력해야만
주문 내역을 물류센터로 이관 작업이 가능하기 때문입니다. 이와 같은 과정으로 송장번호가
자동으로 보여지게 됩니다. 구매하신 예약상품은 예약 차수에 맞춰 안전하게 배송 해드리고
있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

택배사를 통해 송장번호 조회가 안되는 경우, 아직 출고 전이거나 출고 후 택배사 지점에서 바코드
입력을 안한 상태입니다. 출고 일정에 따라 순차적으로 배송될 예정이오니 조금만 기다려 주세요.

■ 장기 예약 상품인 경우 :

장기 예약 주문 확인 후 배송 준비를 위해 당일 혹은 다음날 송장번호를 주문서에 입력하기 때문에
송장번호가 자동으로 보여지게 됩니다. 주문 시 혼선이 없도록 장기 예약 상품인지 꼭 확인 부탁드립니다.

※ 장기예약 상품 확인방법: 구매하신 상품명 하단에 안내되어 있습니다.
※ 장기 예약 상품인 경우 원자재 수급 문제로 인해 제작 기간이 일반 제품과 달리 긴 시간이

   소요됨을 양해 부탁드립니다. 제작 완료 후 순차적으로 출고할 예정입니다.
※ 일반예약상품과 장기예약상품을 묶음 구매하신 경우 일반예약상품과 장기예약상품을

   각각 따로 보내드리고 있습니다.
  (송장번호는 동일하기때문에 장기예약상품이 '배송완료'로 뜨더라도 생산이 완료되는 대로 순차배송

   해드리고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.) 

 

주말에도 배송이 되나요?


안녕하세요, 숲소리 입니다.

 

택배발송은 택배사의 사정에 따라 다르며, 일반적으로 월~금요일까지 택배발송이 이루어집니다.
숲소리 고객센터도 월~금요일까지 운영되오니 참고해주시기 바랍니다.

※ 토요일, 일요일 및 공휴일에는 휴일이 지난 후 발송처리됩니다.

 

가구 배송 언제 되나요?

안녕하세요. 숲소리 입니다.

가구의 경우 배송 3~4일전에 물류센터에서 해피콜을 드립니다.
만약 '2~3주차 예약 배송(배송일정은 상품 상세페이지 참조)'으로 주문 하셨다면
지역별 배송 일정에 따라 '첫째 주 목요일 혹은 금요일에 전화 드리거나 문자를 드립니다.

※ 가구 배송문의: 010-2737-4482 문의 주시면 가구 배송 스케줄 안내 해드리고 있습니다. 

 

배송조회
구입해주신 상품이 발송된 후 혹은 물류센터에서 포장 중일 경우(예약상품) 송장번호가 기재가 되오며 그에 따른 배송상세현황을 보실 수 있습니다.^^
배송일자 지정
구입하신 상품은 택배업체로 배송되기 때문에 지정한 날에 수령이 불가능합니다. 주문하실 때 먼저 도착일 등을 확인하여 주시기 바랍니다.
배송기간

 

CJ대한통운을 통해 상품이 발송되며, 영업일 기준 평균 2-5일 정도가 소요됩니다.
배송일정은 택배사의 사정에 따라 변동될 수 있으며, 메시지 각인 옵션과 같이

추가적인 공정이 필요할 시에는 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

예약상품의 경우 주문결제 후 제작에 들어가므로, 약 40일 정도 소요됩니다.

아이들이 사용하는 물건이니 하자가 없도록 최선을 다하겠습니다.
여러 이유로 배송이 지연되는 경우에는 미리 연락을 드리도록 하겠습니다.


현금영수증(세금계산서) 발급 안내

안녕하세요, 숲소리 입니다.


숲소리 홈페이지에서 무통장 입금 혹은 실시간계좌이체를 통해 결제하신 경우(신용카드는 해당없음)
현금영수증(사업자인 경우 지출증빙영수증)을 발행하고 있습니다.

발행을 원하시는 고객님께서는 신분을 증빙할 수 있는(국세청에 등록 되어있는) 전화번호,

혹은 사업자등록번호를 주문시 남겨주시기 바랍니다.

발행된 현금영수증은 현금영수증사이트(www.taxsave.go.kr)에서 전산상으로 확인하실 수 있으며,

따로 고객님께 알림/문서 발송되지 않습니다.

세금계산서의 경우 사업자등록증을 팩스(02-335-4483)로 전송한 뒤, 고객센터(02-335-4482)로

요청해 주시면 발행해 드립니다.

 

※ 상품 구매시 고객 메모란에 현금영수증 발급을 요청하시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
  (현금영수증을 발급받고자 하는 연락처 / 사업자등록번호) 메모란에 기재해 주세요. 

 

결제를 취소하고 싶어요.

 

안녕하세요, 숲소리 입니다.


신용카드 및 실시간계좌이체로 결제했을 경우, 시스템상 자체 결제취소가 어렵습니다.

취소를 원하시는 경우 숲소리 고객센터: 02-335-4482로 문의하여 주시기 바랍니다.

온라인 입금으로 결제했을 경우, 고객님의 환불계좌로 송금해 드리고 있습니다.

 

맘스메이트 성공 후 팝업창이 뜨지 않을 경우

안녕하세요. 숲소리입니다.

맘스메이트 50일 성공 이후 이벤트 사은품 관련 팝업창이 뜨지 않을 경우
숲소리 카카오톡 채널(플러스친구) 채팅창에 문의글을 남겨주시면

담당자가 확인 후 링크주소를 다시 보내드리고 있습니다. 

 

숲소리 회원혜택에 대해 알려주세요.

안녕하세요. 숲소리 입니다.


■ 생일 축하 쿠폰

회원가입 후 마이페이지-회원정보변경에서 아이생일을 등록해주시면

생일 축하 5% 할인쿠폰을 발급해 드립니다.


쿠폰은 아이 생일 14일전 자동발급되며, 마이페이지에서-쿠폰내역에서 확인 가능합니다.


※ 발급 후 30일 이후에는 자동 소멸되니 꼭 기간안에 사용하세요.
※ 다른 쿠폰과 중복사용할 수 없습니다.(일부 제품 및 이벤트 상품에는 사용이 제한될 수 있습니다.)


■ 회원가입 축하 적립금

숲소리의 소중한 회원이 되시면, 가입시 적립금 2,000원을 자동 지급해드립니다.

또한 숲소리 모든 상품 구입시 구매가의 2%를 적립해 드립니다.

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※ 적립금 사용방법

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적립금은 3,000원부터 최대 100,000원까지 자유롭게 사용 가능합니다.

 


■ 추천인 적립금

상품 구입시 추천인 아이디란에 추천하는 고객 아이디를 입력해주시면,

배송완료 후 고객님과 추천받으신 고객님 두분 모두에게 적립금 2,000원을 자동 적립해드립니다.

 

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